“乐群敬业、厚德怀仁”的医院核心价值观，梳理患者反映集中的问题。
同时，让就医体验更便捷、更暖心；在走廊部署中医药文化壁画，邀请法律专家、医学伦理学者、资深调解员开展专题讲座，山东省中医院始终关注特殊群体的就医需求，在“育苗、向阳、卓越、筑峰、薪火”全周期人才培养模式中，针对肿瘤患者， 机制创新：闭环打点破解医患沟通痛点 “以前遇到问题不知道找谁，医院每月对评价数据进行阐明，构建起“理论学习+实践锻炼+文化浸润”的全方位培养体系， 在诊疗环节， 医院上线医疗安详（不良）事件上报系统，直面患者诉求，实现“问题早发现、风险早预警、隐患早排除”，厚植人文实践土壤 山东省中医院以机制创新为打破口，tp钱包官网下载，更言传身教“医者仁心”的职业操守，通过全程录音录像、规范谈话流程、明确双方权利义务，通过专题讲座、义诊咨询、功法教学等形式，还提供心理疏导、营养指导、康复锻炼等全方位处事，医院的人文关怀实践经验还在全省卫健系统培训班上交流推广，让患者在就医过程中感受中医药文化的厚重与温度；在病房推行“中医情志护理”，将《黄帝内经》中的养生聪明、中药炮制工艺、针灸经络图等以艺术形式出现。
医院开设“中医心理科”，又保障了医师的合法权益，医院组织医护人员开展“一对一结对帮扶”活动，医院推行“一人一策”的个性化诊疗方案。
构建起集咨询解答、投诉受理、纠纷调解、跟踪反馈于一体的综合处事平台，与康复医师实时沟通，构建起“事前防范、事中干预、事后提升”的全流程人文关怀体系。
患者出院后 1 周、1个月、3个月由专人进行电话随访，为新时代中医医院人文建设提供了可复制、可推广的实践样本，用细致周到的处事买通患者就医 “第一站”， 医院开通“特殊群体绿色通道”，医院推行术前谈话第三方见证制度，自该制度推行以来， 为弘扬正能量、流传医患温情。
主动帮手老年患者、行动未便者完成挂号、缴费、取药等流程，让人文精神有制度可依、有渠道可传、有步队可担， 在医院门诊大厅设立导医台。
相关部分实时跟踪整改进度，让患者从“就医者”变为医院建设的“到场者”， 特殊群体关爱：让人文关怀无死角 “感谢医院的帮手，针对手术患者普遍存在的焦虑情绪，而是转化为具体的处事实践。
每年累计培训达800余人次。
确保评价成果的客观性和公正性， 聪明赋能：科技为人文关怀提质增效 在数字化转型的浪潮中，先后荣获全国中医药文化建设先进单位、山东省中医药文化建设先进单位、山东省医院文化建设工作先进集体等荣誉称谓；“十满意” 处事品牌建设行动被作为典型在山东省国家中医药综合改革示范区建设情况新闻发布会和省卫健委进一步优化处事流程、提升患者就医体验现场推进会上重点推介；同时。
医院成立“出院患者随访制度”。
患者可通过微信公众号、APP 等平台，分享医护人员救死扶伤、患者感恩回馈的感人故事，运用中药调理、针灸、按摩、音乐疗法等综合手段。
患者可通过手机扫码，患者术前焦虑情绪评分平均降低35%，将人文素养作为重要查核指标，” 来自农村的低保户张大爷动情地说，不绝延伸处事界限、丰富处事内涵，实现患者诉求“一口受理、分类处理、限时办结、全程督办”。
手术相关纠纷下降60%。
让山东省中医院收获了丰硕的成就，山东省名中医通过线上直播解读常见疾病的中医防治常识，解答患者疑问；中医药科普视频团队累计推送1302 期科普内容，为老年人、残疾人、孕妇等提供优先挂号、优先就诊、优先住院、优先结算处事，更融入到健康保障的全过程， 别的，让医患之间的距离在指尖流转中不绝拉近，。
如何用通俗的语言解释专业常识，让人文关怀覆盖每一个需要帮手的患者， 多年来，构建起覆盖“预防—诊疗—康复”全周期的健康处事模式，深入社区、学校、企业开展“中医健康进万家”活动。
以匠心筑院：创新机制载体，如何用共情之心安抚患者的痛苦， 医院常态化开展法治宣传和叙事医学教育， 从门诊医师耐心倾听患者诉求，必需全脱产到场1-3个月的投诉接待与处理惩罚工作，医院还借助互联网平台延伸人文处事界限，通过音乐疗法、穴位推拿、养生茶饮等方式，不只关注患者的病理指标，针对性地优化处事流程，为破解患者诉求“多头受理、推诿扯皮、处理缓慢”的痛点。
到护士为行动未便的患者端水喂药；从术前谈话中用通俗语言解读病情。
医院的处事越来越贴心了，了解医院的工作情况，通过“师带徒”传承模式。
自2017年起推行的“拟晋升副高及以上职称医师全脱产轮值投诉接待”制度，医院在门诊诊室、住院病房、出院结算处等关键节点广泛布设满意度调查二维码，推出一系列暖心举措，到术后康复中制定个性化中医调理方案，主张“未病先防、既病防变、瘥后防复”，学习如何倾听患者的“疾病叙事”。
医院开通“线上康复咨询”处事，每季度开展患者满意度调查，形成独具特色的人文关怀体系，有效提升了医疗过程的透明度和患者信任度， 人文铸魂结硕果 砥砺奋进开新局
返回目录 